Comment on évalue les solutions
Les solutions sont regardées comme un parcours d’accueil complet plutôt que comme une simple liste de fonctionnalités.
Le parcours avant le produit
Nous observons cinq étapes : décrocher, comprendre, orienter, agir et restituer l’information après l’appel.
Preuve avant interprétation
Une fonctionnalité est indiquée comme vérifiée lorsqu’elle est reliée à une source publique contrôlée. Sans preuve suffisante, elle reste inconnue.
Pas de score universel
Une entreprise qui veut surtout prendre des rendez-vous n’a pas les mêmes besoins qu’une équipe qui cherche à transférer vers plusieurs collaborateurs. Les écarts sont donc présentés par usage.
Tarifs et coût réel
Les prix publics sont affichés lorsqu’ils sont vérifiés. Un prix incomplet, dépendant d’un abonnement ou d’un composant supplémentaire, n’est pas présenté comme un coût opérationnel complet.